Como a Netflix apreendeu o mundo

Artigo originalmente publicado por Vice Kingdom.

Quantas horas você passou a Netflix no ano passado? A pessoa média passa cerca de duas horas por dia na Netflix, de acordo com dados comerciais.

Isso significa que, desde o início de 2020, o ano em que a Netflix tem 23 anos (sim, a Netflix está presente há mais de duas décadas), você pode ter visto 480 horas de conteúdo na plataforma. São três semanas da sua vida. No final do ano, será um mês.

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É cada vez mais difícil lembrar de um mundo sem a Netflix. Nos últimos 20 anos, a empresa passou de 300.000 assinantes para ter 193 milhões, 50 milhões a mais que a população da Rússia. Com “Netflix e Chill”, conseguiu entrar no léxico; Ele se tornou um produtor vencedor do Oscar e, acima de tudo, ele chegou até chegar às nossas casas. Esta é a resposta segura, reconfortante e perene à pergunta “Então, o que faremos hoje à noite?” Ele é um membro da família.

O diretor executivo da Netflix, Reed Hastings, inicia seu novo livro, sem regras com a história da maneira como ele e o co-fundador Marc Randolph foram conhecer John Antioco, diretor executivo de sucesso de bilheteria, para tentar convencê-lo a convencê-lo a convencê -lo a convencê -lo a convencê -lo a convencê -lo a convencê -lo de ‘Compre Netflix. A história agora é famosa nos círculos comerciais. Era o ano de 2000 e, como Hastings, Blockbuster – agora uma memória distante diz – “domina a atividade de entretenimento em casa”.

Se você quisesse assistir a um filme em 2000, foi para a loja de sucesso mais próxima (havia 9.000 em todo o mundo) e estava em vídeo. Se você é jovem demais para se lembrar de quão poderoso foi poderoso sucesso de bilheteria, imagine o Netflix atual.

A Netflix, que estava perdendo dinheiro naquela época, pediu à Antioco US $ 50 milhões para comprá -los e permitir que eles gerenciassem o Blockbuster.com como um site de vídeo na Internet. Antíoco recusou. Hastings imaginou os 60.000 funcionários de sucesso de bilheteria explodindo rindo da proposta. “Para 2019”, disse ele, “havia apenas uma loja de sucesso em Bles, Oregon”. Pelo contrário, a Netflix fechou 2019 com 167 milhões de assinantes e acumulou mais de US $ 20.000 milhões.

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A ascensão da Netflix nos diz sobre como os hábitos do consumidor evoluíram no século XXI, mas também sobre como as pessoas poderiam liderar negócios inovadores e prósperos no futuro. Ao contrário dos outros gigantes do Vale do Silício que continuam moldando nossa vida cotidiana (Facebook, Apple, Google), a Netflix tem uma “cultura” específica: um conjunto de valores que o distinguem de outras sociedades. Nenhuma regra, as regras explicam exaustivamente essa cultura e sugerem que não é de surpreender que a Netflix domine como ele. O streaming é uma guerra e a Netflix causa guerreiros.

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Marc Randolph assumiu a inspiração da Amazon estabelecendo a Netflix. A empresa seguiu os estágios do Jeff Bezos Monster, permitindo que os clientes alugassem DVDs que receberam por correio. Quando a empresa começou em maio de 1998, seu catálogo de 925 filmes era quase todos os DVDs que existiam no mundo. Em 1999, a empresa introduziu um modelo de assinatura, removendo filmes exclusivos dos filmes e custos adicionais de atraso que agora se assemelham a um anátema para a experiência relaxante do entretenimento doméstico. No livro, Hastings fala depreciativo dessas posições adicionais: “Se seu modelo corporativo depende da indução de sentimentos de estupidez em seus clientes, você dificilmente pode esperar até que haja lealdade da sua parte”.

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Em 2005, o YouTube mudou o jogo, demonstrando a popularidade do conteúdo transmitido diretamente aos computadores das pessoas. Dois anos depois, a Netflix já permitiu que seus usuários reproduzissem filmes e programas de televisão na Internet com os DVDs que receberam. Este é um exemplo perfeito de uma das diferentes tempestades pelas quais a empresa passou: quando as vendas de DVD caíram, a Netflix percebeu rapidamente que deveria se concentrar no domínio dos negócios que se tornou o ambiente favorito de seus milhões de clientes. Foi exatamente a mudança para a qual o sucesso de bilheteria, que realmente desapareceu em 2010, não foi preparado.

Cameron Chapman, um morador de 36 anos de Vermont, utiliza a Netflix desde 2006, quando eles usavam DVDs. “O sucesso de bilheteria mais próximo estava em uma viagem de ida e volta de 40 minutos”, disse ele. “E as velocidades da Internet eram abissadas, então o download dos filmes também foi um incômodo. Mas eles enviariam dois ou três novos filmes por semana foi ótimo. »»

Cameron era um grande fã das próprias produções da empresa. “Acho que foi uma medida inteligente de sua parte criar conteúdo original. A qualidade da maioria me impressionou muito. Alguns anos atrás, ele tentou assistir a 1.000 filmes em um ano. Ele não teve sucesso, mas alcançou cerca de 650. “Eu certamente poderia ter feito isso sem a Netflix”.

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Mesmo em 2010, quando a Netflix só trabalhava nos Estados Unidos e no Canadá, suas ambições eram óbvias. “A Netflix tinha certeza de que o mundo iria governar”, disse Aimee Brown, que trabalhou em um dos call centers da empresa no Oregon. Ela lembra que a administração contou a anedota de seu sucesso de bilheteria como uma história de “sentir pena deles”. Nesse momento, a empresa teve cerca de 18 milhões de assinantes e aumentou rapidamente. Na América do Norte, eles já eram a maior fonte de tráfego de streaming on -line à noite.

Morgan Bee * trabalhou no call center de 2011 a 2014. Não se esqueça de ter visto esportes enquanto conversava com as pessoas ao telefone. “A atmosfera e o ambiente geral do centro eram incríveis”.

Foi então que Alex Wind * ingressou na Netflix como diretor de engenharia. O DVD permaneceu da maneira mais usada e a indústria eólica foi contratada – com um salário modesto de US $ 200.000 – para concluir a automação do processo de gerenciamento de DVD por correio. O escritório da Netflix em Hollywood, que negociou diretamente com estudos de cinema para comprar grandes DVDs, aumentou consideravelmente. Em seu dia mais movimentado, Wind acha que enviou por correio pouco menos de cinco milhões de registros.

Depois, houve uma mudança de prioridades. “O crescimento da base dos assinantes começou a decolar de maneira inimaginável quando se diversificou e permitiu que as pessoas acessem o streaming à vontade”, disse ele. Em três meses, eles obtiveram cinco milhões de assinantes. Em uma reunião, logo após aumentar o número de 30 milhões de assinantes, Hastings disse que poderia imaginar crescer a 100 milhões. “Ele enlouqueceu”, pensou Wind. Em 2017, eles comemoraram os 100 milhões de assinantes.

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Wind, que deixou a empresa em 2018, explica que os escritórios da Netflix são diferentes dos do Facebook e do Google. “Até certo ponto, o lugar mais impressionante em que trabalhei”, disse ele, e me diz que tentou recuperar essa mágica em seus outros trabalhos desde então. Existem caixas de comida grátis, mas não há café. Havia cerveja de barril até que eles a substituíram por Kombucha. Ao contrário do Facebook, incluindo o Menlo Park Campus, possui instalações como cabeleireiros e ginásios, a Netflix não espera que seus funcionários passem o tempo todo lá.

Os funcionários do Facebook – que são mais jovens que a Netflix, diz que o vento – se orgulha de trabalhar por várias horas e dormir sob seu escritório. “Se for esse o caso, você se comportou na Netflix, você era uma merda”, disse ele. “Por que você não poderia terminar seu trabalho em um período de oito horas por dia?”

A Netflix paga bons salários para garantir que eles contratem o melhor e mais eficaz. No livro, é citado um funcionário que a empresa se compara a “uma força de excelência”. Wind explica: “A Netflix sabia como ele queria que sua cultura fosse e, se havia alguém que não correspondesse, eles simplesmente o jogaram”.

Hastings é sincero sobre essa questão de maneira pública e no livro. O objetivo da empresa é alcançar um “ambiente de alta densidade de talento”, que indica claramente que eles não toleram as “pernas inteligentes”. Como Erin Meyer escreve, o autor que co-escreveu não governa com a Nastflix, na Netflix, você pode trabalhar duro para dar o seu melhor, dando tudo para ajudar a empresa a ter sucesso, obter resultados muito bons, então você pode trabalhar um dia. .. e você está desempregado. »»

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A Netflix diz adeus a 8% de sua equipe, o que é um pouco maior que a empresa americana média, mas isso é compensado por substituições voluntárias abaixo da média (3%). “Para pessoas que apreciam a segurança do emprego em vez de ganhar campeonatos”, disse Hastings, “a Netflix não é a opção certa”. Em vez de se dar ao trabalho de tentar endireitar um funcionário, eles o descartam e o derramam graças à sua compensação, o que teria custado para treiná -lo com um plano de melhoria pessoal.

Hastings gosta claramente de indicar que a Netflix é como uma equipe esportiva profissional, não uma família. Em vez de perdoar erros e permanecer unidos o que quer que aconteça, eles não toleram a mediocridade, o que significa que trabalhar para a empresa pode ser estressante.

Clement Vase * também trabalhou no call center em Oregon em 2010. É muito mais crítico do que Brown, que descreve a Netflix como “os negócios facilmente complacentes e mais positivos para os quais trabalhei”. Veja a pintura de uma imagem de um ambiente de trabalho extremamente estressante. “Lembro que durante nossas sessões de treinamento, uma mulher literalmente voltou dois minutos atrasada na hora do almoço”, disse ele. “Eles o puxaram por um momento e nos disseram que devemos levar a sério”.

No final de cada chamada, ele perguntou à pessoa que ligou, se estava satisfeito ou não. Como Vase diz, essa questão não distinguiu entre insatisfação em relação ao funcionário e insatisfação com o próprio produto da Netflix, que foi a principal razão pela qual alguém chamou primeiro. Se uma pessoa ficou frustrada porque seu cartão de crédito foi rejeitado – sem que o funcionário respondeu – respondeu “não”. Os gerentes mantiveram um vestígio dessas respostas e demitiram alguém se mais de 3,5% das pessoas que ligaram disseram que não estavam satisfeitas. Todas as respostas negativas do call center foram exibidas em amarelo na tela de cada funcionário.

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“Você pode dar uma olhada ao redor do call center para ver quem estava passando uma noite ruim”, disse Vase. “No final, parei de aprender os nomes dos novos funcionários, porque a maioria durou apenas algumas semanas”. Veja à esquerda porque ele achava que seu número estava começando a cair. Quando fizemos perguntas sobre essa cultura histórica na Netflix, o contato com a imprensa da empresa disse ao Vice que os call centers, com exceção da filial do Oregon, gerenciados pela Netflix, foram tratados por empreendedores que se referiram aos funcionários na página “cultura” do site dele.

Enquanto um vice-presidente da Netflix é demitido com o salário de nove meses em compensação, os funcionários de call centers não têm direito a nenhum. Além disso, a política de férias difere. Excepcionalmente, a Netflix criou uma política de férias – coberta por empresas como a Virgin – que permitem que os funcionários levassem tanto ou pouco tempo que desejarem. É uma de suas muitas políticas projetadas para depositar confiança na equipe.

“Mas para nós, os funcionários dos call centers, fomos pagos pelo tempo livre”, disse Vase. “Poderíamos optar pela empresa para reduzir nosso pagamento em 25 centavos e salvá -lo em um contexto que poderíamos usar para levar um” tempo livre pago “, no qual a empresa mantém principalmente nosso dinheiro e nos paga com nossa própria renda. “.

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A Netflix pagou bem o suficiente para ligar para os trabalhadores do centro – US $ 14, conhecidos como Brown – mas, como em outras áreas de atividade, isso significava que eles tinham que cumprir com altos padrões e poderiam ser demitidos se caíssem abaixo deles. (No livro, Hastings diz que “quase todos” demitidos que as pessoas concordam por escrito não continuam a Netflix para fazer isso).

Quando o vento saiu, a Netflix pagava US $ 650.000 por ano. “Eles entendem que, para funcionar, é realmente necessário ter pessoas de grande desempenho; Eles não devem ser tolerantes com as pessoas não menos que as pessoas. Por esse motivo, eles dominaram. É por isso que a Netflix é quem é hoje. »»

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A promoção da empresa foi incrível. Em 2014, os assinantes da HBO adicionaram 114 milhões, duas vezes e meia as da Netflix. Agora, a Netflix tem 193 milhões de assinantes e 134 milhões da HBO. Um analista previu este mês que poderia atingir 500 milhões até 2030. O vento se lembra de várias etapas ao longo do caminho. Lembre -se de que Hastings participou de um jantar com o presidente Barack Obama em 2011 com líderes tecnológicos como Mark Zuckerberg e o diretor executivo do Google Eric Schmidt; Ele também se lembra do momento em que a previsão de pesquisa do Google assumiu que, se você começou a escrever “n …”, queria procurar a Netflix.

Outra maneira de medir o status cultural da Netflix é observar o impacto que teve em seus concorrentes. O New Yorker disse em 2014, quando a Netflix acabou de lançar seu primeiro programa original, House of Cards, que a Apple não deve desenvolver seu próprio conteúdo. “No entanto, a influência da Netflix é assim em novembro de 2017, a Apple A anunciou o início de sua própria programação. Três anos depois, Netflix, Disney, Amazon e outros estão em uma guerra multimilionária para atrair a atenção das pessoas. (A média A pessoa paga entre três e cinco serviços de streaming). A cada ano, a Netflix gasta bilhões de dólares em programação original, um investimento que seus rivais parecem prontos para corresponder.

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Quando o vento saiu em 2018, “a Netflix chegou ao cume da cadeia alimentar do Vale do Silício como uma das empresas que durará muito tempo e realmente mudará o funcionamento do mundo”. Essa mudança fez parte de uma enorme transformação cultural da televisão linear tradicional em um modelo que é responsável.

Os espectadores, especialmente os mais jovens, agora assumem que sua programação chegará sem publicidade. Eles assumem que podem ver tudo ao mesmo tempo, em um frenesi de seis horas: um hábito que, no passado, parecia completamente inconsciente da maneira como a televisão deveria ser consumida. Eles assumem que o dispositivo os guiará suavemente para os programas que podem querer ver, de acordo com o que já viram antes. A Netflix mudou irrevogavelmente as expectativas das pessoas.

Em todos os momentos, a Netflix conseguiu silenciar céticos. Embora tivessem mais tempo do que o Facebook para cometer erros, eles não foram atingidos por um grande número de escândalos. Eles não os culparam pela escolha de Donald Trump; Hastings não deve ter sofrido um interrogatório do Senado, como Zuckerberg fez em 2018 quando o consultor Cambridge Analytica roubou os dados de milhões de usuários do Facebook. De fato, mesmo a escala da Netflix é ofuscada pelo Facebook, em parte porque eles não estão envolvidos no mundo desordenado da venda de anúncios com base nos dados do usuário e em parte porque os funcionários da Netflix têm simplesmente mais experiência: Hastings tem idade suficiente para ser o pai de Mark Zuckerberg.

Houve controvérsias: como todas as principais empresas tecnológicas, a Netflix foi acusada de não pagar impostos; Ele foi criticado por manter o número de espectadores, apenas revelando -o quando é prático; E nas últimas semanas, ele foi forçado a se desculpar com as pessoas que estimaram que tinham sexualizadas meninas no Cuties Poster, um filme de uma garota francesa de 11 anos dividida entre sua mãe muçulmana e uma companhia de jovens dançarinos.

Mas a Netflix não polariza opiniões como Facebook e Twitter. Netflix é seu amigo. Ele está lá, cada vez mais envolvendo o mundo em suas manchas enormes. A Netflix sabe que não há nada que você goste mais do que assistir televisão. A Netflix sabe que você verá outro episódio.

fonte: https://www.vice.com/es/article/bv8kev/como-netflix-se-apodero-del-mundo